En la actualidad, miles de usuarios en España acuden directamente a asistentes de inteligencia artificial para solicitar recomendaciones de servicios, comparar productos o buscar empresas de confianza cerca de su zona. Por esta razón, resulta crítico que los responsables de marketing se planteen una pregunta básica: ¿sabe la inteligencia artificial qué servicios ofrece exactamente mi empresa y qué información le está facilitando a mis potenciales clientes?
Realizar un diagnóstico sobre la presencia de tu negocio en estas plataformas es un proceso sencillo que requiere una auditoría periódica. Consiste en formular preguntas directas a los principales asistentes virtuales utilizando las mismas frases que emplearía un cliente real (por ejemplo: “¿Cuáles son las empresas más recomendadas de mi sector en mi ciudad?” o “¿Qué opinas sobre el servicio de X empresa?”). Este ejercicio te permitirá verificar de primera mano si los modelos reconocen tu marca, qué puntos fuertes o débiles señalan, con qué competidores te relacionan y si existen datos erróneos o desactualizados sobre tus precios, dirección o catálogo.
Identificar de forma temprana las incoherencias en las respuestas de la IA te permite corregir la información pública de tu web y de tus perfiles en internet. De este modo, garantizas que cuando un cliente consulte por tu marca, reciba una respuesta precisa, actualizada y positiva.